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阳光人寿保险快速“直赔” 向23岁脑瘤患者传递关爱

作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2013-07-08


“保险,让生活更美好!”这本是今年7月8日将要举办的首个全国保险公众宣传日活动的主题,但身在广东的梁先生却提前感受到了这句话的意义和力量。日前,23岁的梁先生突患脑膜瘤恶疾,一家人面对高昂的医疗费用一筹莫展。就这时,阳光人寿广东分公司理赔人员亲自上门,送上“直赔”服务,通过现场理赔,一个多小时便将50000元理赔款转入梁先生账户,让他及家人终于松了一口气。

这是阳光人寿广东分公司在“直赔”服务升级后完成的首例重疾险客户赔案。据了解,针对重大疾病保险的赔付,因涉及理赔调查、资料审核等流程,较其他险种的赔付要复杂许多,因而赔付需要一定时间才能完成。然而,自今年5月19日起,阳光人寿对其“直赔服务”中的理赔金额、险种等进行全面升级,因此重疾赔案也首次搭上“直赔服务”的绿色通道。理赔人员通过有效的前置调查,把赔付时间尽可能缩短,此次高效“直赔”给急需医疗费用的梁先生一家人带来了关爱和温暖,同时这一赔案也证实了业内重大疾病理赔服务实现了新的革新和突破。

    据了解,梁先生的母亲在2011年7月15日为儿子梁先生投保了《阳光人寿鸿福齐添年金保险(分红型)》、附加鸿福齐添提前给付重大疾病保险、定期寿险及附加豁免保险费重大疾病保险。2013年5月,梁先生突然出现听力下降、视力模糊等症状,经广州武警医院核查,确诊为颅内脑膜瘤,立即安排住院并进行开颅手术。考虑到梁先生刚施行完手术行动不方便,7月2日广东分公司专门安排理赔人员亲自到医院为梁先生办理理赔手续,并通过“直赔服务”实现即时赔付。根据梁先生投保险种,除了赔付50000元的重大疾病保险金外,梁先生主险鸿福齐添年金保险日后的保费也将得到豁免。对于阳光保险的人性化服务及现场高效直赔,客户全家人感到相当的惊喜和意外,对现场理赔人员一再表示感谢。

自5月19日阳光人寿对“直赔服务”全面升级后,广东分公司在第四届客服节期间,特别重视开展高效理赔服务。截止目前,广东分公司通过“直赔服务”已完身故赔付、重疾赔付等19个赔案,理赔效率和客户满意度进一步提升。