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以农民的心态倔强成长——阳光保险十年价值创造之路

作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2015-08-14


 以农民的心态倔强成长——阳光保险十年价值创造之路

 

穿越十年隧道,阳光保险生于一个大时代的开端——2005年。那一年,中国保险业WTO过渡期结束,最大市场化扩容潮降临,先后20多家保险公司获批成立,保险业站上了剧烈变革的十字路口,大机遇与大挑战并存,初登竞技场的保险公司在各自的跑道上争先出发。

此后数年,伴随着中国经济单边迅猛上涨的大好形势,中国保险市场也以双倍于同期GDP的速度高速增长。然而,经济的向好以及行业爆发式增长,并未带来理想中的百花齐放,2005年批次险企生而艰难。彼时,位于市场前列的险企巨头占尽资源优势,赢家通吃的“马太效应”愈加明显,新生的中小保险公司在缝隙中求生存,为了做大业绩,各类路数层出不穷。尽管有不少公司也能别出心裁,领一时之盛,但传统粗放式圈地发展积重难返,许多新锐险企逐渐泯然众人。

然而,却有为数不多的例外,阳光保险就是其中典型。用最短的时间组建起保险集团、最短时间进入中国企业500强、成为中国成长最快乃至全球成长最快的保险企业之一……耗时十载,阳光保险以一个农民的心态打造了扎实稳健的发展平台,2300多家遍布全国的分支机构、超过千亿元的资产规模,可被称为是过去十年中国保险市场价值成长典范。

回归到价值成长这个主题,企业存在的价值是创造绩效,是培养员工,是担负社会责任。在股东、客户、公司、员工、社会责任之间取得平衡,方能基业长青。阳光保险一直以来坚持的核心价值观就是“阳光坚持价值导向,把创造价值作为一切工作的出发点,始终不渝地坚持对创造价值的追求”。十年时间,为中国保险市场探索了一条新的价值成长道路,从多个维度丰富了中小保险公司内涵式发展的理论与实践基础。 

以高超的战略把控为根本,布局大时代发展的广阔空间

阳光保险之所以能够在同批次险企的激烈搏杀中脱颖而出,并在集团化经营后来居上,主要源于对发展战略的精准把控,以“高瞻远瞩”形容或许有些夸张,但称得上是精妙布局。无论是“一五”时期的集团化战略,还是“二五”期间的千亿平台跨越战略,亦或是当前拥抱以互联网为代表的新技术的“四个阳光”战略,仔细品味研究,都能感到阳光保险总是能打主动仗、敢下先手棋。“高起点组建,远战略发展”的公司治理战略所言非虚。

策划阳光产险之时,创业者们曾面临“先组建寿险公司还是财险公司”的抉择,从当时行业份额来看,人身险保费占总保费收入的77.6%,财险保费仅占22.4%。不仅如此,与产险公司相比,寿险公司未来发展前景更大。可以想见,创业者们决策的成本很高,不同的发展道路结果可能有云泥之别。

彼时,中国保险业发展前景并非今天这般明朗,尽快实现盈利、坚定股东以及员工信心方为上策。在慎重考虑产寿险不同发展路径后,创业者们决定先成立产险公司。这一招虽然高超,但“惊艳”却在后面,创业者们无疑也是下棋博弈的高手,“走一步,看两步,想三步”,在出发之时,就想好了往哪里走。事实上,2004年阳光保险筹备时,在《筹备说明书》里曾有这样一段话:“公司将根据业务发展情况和中国保监会的监管政策,适时申请专业的寿险子公司和投资子公司,努力将公司建设成为国内一流的、国际有影响力的金融保险服务集团。”这份对市场的先知先觉和远大战略,是成就了阳光保险迅速壮大的决定性因素。

机遇总是留给有准备的人,这一天很快就到来了。2006年6月,《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台,这份被称为“国十条”的文件传达出政策层的声音:支持具备条件的保险公司通过重组、并购等方式,发展成为具有国际竞争力的保险控股(集团)公司。阳光保险的管理层敏锐意识到,这将是一个千载难逢的历史机遇:直接设立保险控股公司,实行产险、寿险综合经营,跨越现有产险控股寿险的常规模式,不仅能在更高起点上搭建平台,实现资源整合共享,还能为未来的综合经营预留足够空间。而且,这样的发展架构符合国家政策,监管部门也会认可和支持这种创新发展模式。

接下来阳光保险的一系列动作行云流水。2007年3月20日,阳光保险筹建保险控股公司并同时组建寿险公司的方案获得保监会批准。2007年12月17日,由阳光保险控股公司发起的阳光人寿正式成立;2008年1月23日,阳光保险控股公司正式更名为阳光保险集团公司。不到一年时间,当初的战略框架就已然落地生根。短短几年间,阳光保险即超越其前成立的79家保险主体中的71家 ,实现格局跃升,在中国几大保险集团中占得一席之地。

如今,阳光保险集团已拥有产险、寿险、资产管理等数张保险牌照。在2014年《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》即“新国十条”出台之际,阳光保险集团牵头组建的阳光渝融信用保证保险获批,又在积极申请阳光健康等新的保险牌照,战略眼光保持高度敏锐,战略布局遥遥领先。随着全面深化改革的大幕拉开,阳光保险的战略把控能力亦再度得到体现,“互联网、大金融、终极客户”、“数据阳光、金融阳光、健康阳光、海外阳光”两大未来战略体系应运而生。

阳光保险成立之初,制定了清晰的“四步走”战略蓝图。当时战略蓝图之宏大,完全是超出了大多数人的想象空间。站在当下,“复盘”一下阳光保险十年历程,不得不佩服阳光保险心怀大梦想的创业者们,从发展的节奏和时机的把握来看,可谓是步步精准。“好风凭借力,我上青云”,阳光保险的高超战略布局在国家发展强盛的大背景下,成就了中国保险市场发展中的经典一笔。

以敬畏市场把握规律为依托,成就一场快速的超越之旅

把握规律才能真正敬畏市场。彼时,多家保险公司同台竞技、各显神通,有的采取激进的发展策略,不计成本的承揽高成本业务;有的则固守传统的发展思路,不敢越雷池一步;有的则是进退失据,面对高额的成本投入而退缩,面对竞争对手的快速成长而艳羡,发展风格飘忽不定。这一切表象之下,根源在于没有吃透保险市场的发展规律。

阳光保险的管理层具有丰富的保险市场运营经验,长期在一线市场中杀,自然对于市场有着独到理解。公司发展初期快速做大是应有之义,但往往容易因快速扩张而失控无序,为后期发展埋下隐患。因此,阳光保险建立伊始便创立了自己的价值观,“阳光倡导以使命般的激情投身事业,赋予工作以非凡的意义;同时强调富有理性精神,科学、规范、专业和职业,结果与过程并重,正确处理规模与效益、长期利益与短期利益等重大关系。”

看明白这一层利害关系,阳光保险坚持“走正道、过难关”,进行严格的自我约束。不走粗放式高资本消耗业务的“野蛮”扩张模式,不盲目追求速度和规模,不做市场破坏者,而是坚持按照自己的发展目标和经营战略,按照速度与效益、规模与品质均衡发展的可持续发展之路稳步前行。严格按照“红黄蓝”模式,优化业务结构、科学匹配资源。开发行业内最先进的合规监控平台,83个风控分项指标、30个合规管理指标,一旦触及私设小金库、私印单证、私刻印章、埋单、假赔案和违规担保、违规拆借资金等行为,机构将直接被降低等级。成立了行业第一家“理赔监察局”,专门查处理赔环节违法违纪和欺诈行为,有效震慑违法违规行为。

敬畏市场,市场才会给予丰厚回报。成立之初的阳光保险接连打破了各种行业纪录,产险开业第一个完整经营年度即刷新了中国新设财产险公司首个完整经营年度保费收入纪录;开业23个月即实现盈利;以最快速度进入年度保费百亿元俱乐部。寿险业绩同样耀眼,成立后首个完整年度成为国内排名第十七的寿险企业,创造同期开业公司新单期交保费纪录;第三个完整年度保费突破百亿关口,保费排名跻身前十。第一个五年过后,阳光保险几乎完成了除港澳台外全国所有省市自治区的机构布局,2014年底,产、寿险子公司分支机构超过2300多家,服务网络实现全国覆盖,阳光产险累计保费收入超过同期成立的7家公司中另外6家的总和,截至2015年6月,阳光人寿的累计期交价值保费是2007年同期成立5家公司另外4家的总和。

同期,阳光保险从最初创业资金不足百万元,到注册资本金超过67.1059亿元;总资产亦从当初的11亿元,攀升至1500亿元;保费收入更是从年保费不足亿元,跨越至日均保费2亿元;所承担之保险责任从186亿元,升至118万亿元,累计上缴利税超过179亿元。

行至2008年,阳光保险已从一家单一的产险公司,成长为一个颇具发展前景的保险集团。更不可思议的是,2010年阳光保险因业绩快速增长首次入围中国企业500强,高居第307位,并进入服务业企业100强。2012年,阳光保险又迎来了一个新的发力点——资产管理公司获批成立,为蓄力登顶千亿之巅的阳光保险找到了新的突破口。2013年,阳光保险总资产规模突破千亿元关口,进入大型保险公司行列。从11亿元到1000亿,阳光保险耗时8年达成首个十年目标,提前两年完成预定战略。截至2014年底,阳光保险实现总保费470亿元,产寿公司保费收入双双突破200亿元,截止2015年上半年,产寿总保费超过400亿元,产寿险两翼齐飞的局面已经成型。

阳光保险的发展策略完美的诠释了“坚持工作激情与管理理性的统一”,敬畏市场,把握规律,一手强化销售能力,一手强化基础管理和风险控制能力,两手齐抓,坚守企业发展过程中做大与做强的辩证关系,实现了一场快速赶超之旅,并保证了可持续盈利能力。

以持续的文化建设为内核,打造独树一帜的文化驱动力

习近平总书记指出“一个国家综合实力最核心的还是文化软实力,这事关精气神的凝聚”。文化具有塑造价值、反映理念、引领发展、展示风貌等重要作用。先进的公司文化就是能够切实反映公司发展具体实际,同时又能在世界观、方法论上指导发展的思想理念和价值判断,实际上是公司“为什么发展发展什么怎么发展”的具体浓缩,是解决公司“从哪里来,到哪里去”的根本问题。十年来,阳光保险除了业绩发展备受瞩目外,更加为人称道之处在于高度重视企业文化建设,将诚信和关爱文化作为生存和发展的两个根本,为创新、运营、管理、执行、销售、服务等六大能力提供了强有力的软实力支撑,被公认为保险行业文化建设的先行典范。

国内保险行业始终面临因粗放发展带来的高投入、高成本、高消耗和低效率等问题,随之而来的则是一些长期逐步积累的深层次矛盾和问题的集中爆发,“销售误导”、“理赔难”、“保险条款不合理”、“保险投诉和纠纷”等问题难以根治,严重影响了保险行业的公信力。阳光保险的管理层意识到,改变保险文化建设“公地悲剧”的局面必须从我做起,坚持以文化建设来凝神聚人,让消费者放心满意,让员工含信心,以文化建设形成核心驱动力,才能积聚生成更大能量去实现战略目标。

文化的生命力在于应用和落实,没有实践、执行、监督,就是空中楼阁,难以发挥功能作用。许多公司的文化建设往往流于形式,最终都异化到鼓动业务增长上。阳光保险崇尚关爱,以人为本,始终将“诚信、关爱”作为工作的出发点和落脚点,走出了一条保险企业文化建设的独特路径。历经反复打磨历练,阳光保险形成了以客户和员工为主线的关爱文化,如设立特色假期祝寿假、司龄假、贡献假,启动员工父母赡养津贴计划等其中,父母赡养津贴计划已扩大到寿险营销员,目前每月为1万多位员工父母发放父母赡养津贴;致力于为客户提供高效、便捷、优质、稳定的阳光服务,如车险开展“三个一工程”、寿险开展客户住院探视服务等关爱举措。一系列人文关爱精神的释放,不仅赢得了客户的广泛认可,更激发了员工的奉献精神,成为阳光保险发展的可靠力量之源。

从现代企业管理制度看,企业是社会的一分子,文化建设的更高层次在于承担社会责任。阳光保险自成立以来,累计承担社会风险超过118万亿元,累计支付各类赔款超过563亿元,创造就业机会超过13万个,上缴税收突破179亿元,累计为1.6亿客户提供保险保障,在各项公益慈善事业中累计投入超过1亿元。阳光保险还率先在行业内成立了全国性青年志愿者组织“阳光保险青年志愿者协会”,注资成立了“北京市阳光保险爱心基金会”。在社会责任方面的积极作为,也使得阳光保险斩获了包括中国公益50强、中国红十字勋章、最具社会责任保险公司、最佳企业文化奖、最具幸福感企业等多项企业荣誉。

以锐意改革创新为灵魂,推动公司始终站立在发展潮头

2014年中国人均GDP超过7000美元,参照国际经验,中国保险市场正在进入黄金发展期,宏观经济步入“新常态”,新产业、新业态加速孕育,居民医疗、健康、养老等涉及民生保障的消费将快速升级。十八届三中全会开启的全面深化改革、“新国十条”带来的巨大政策机遇、辅以“互联网+”的潮流,率先迈开改革步伐的中国保险行业给了市场经营主体无限的想象空间,唯有敢于创新者才能勇立潮头。

阳光保险十年发展,已经成为一家体量庞大的保险集团,但变的是规模,不变的是改革和创新的基因,是骨子里对卓越和领先潮流的追求,是不忘初心的创业者心态。阳光保险管理层敏锐觉察到“互联网和大数据带来的思维和技术变革,深刻地改变着社会,金融融合趋势更加明显,经济改革进入深水区,大金融、大资管、大财富时代全面来临,互联网、移动互联网正在形成另外一个全新的世界。”

在2014年全年工作会议上,阳光保险首次提出深入推进互联网、大金融、终极客户三大战略,提出“以互联网思维方式对传统模式下的产品、流程、服务进行变革再造”的互联网战略、“满足客户多层次保障和综合财富管理需求”的大金融战略、“一切以客户需求为核心,改善客户体验为上,提升客户价值为上”的终极客户战略提出打造“数据阳光、金融阳光、健康阳光、海外阳光”的四个新阳光战略,整合全球资源,实现客户金融、医疗全产业链服务。

阳光保险奉行“最强的能力是创新”,倡导天马行空式的思维,以不断提升组织的创新能力,并形成一套科学的创新机制,使创新成为阳光不断取得成功的源泉;同时强调不折不扣的执行,注重身体力行,反对任何形式的官僚主义、形式主义、自由主义。这种根植于公司体系中的理念在对市场的快速反应中发挥得淋漓尽致,面对急剧变化的外部环境和稍纵即逝的战略机遇,阳光保险不仅在产品创新层面进行变革,还大刀阔斧地把21个部门精简整合到13个,掀起一场公司治理架构的革命,全面对接互联网大时代。谋定而后动,阳光保险频频上演诸多大动作,动作之多、动作之快,在保险业里不逞多让。在多数公司都在观望形势、计划预研的时候,阳光保险已然高举快进,在“三大战略四个阳光”领域布下了棋子,打开了局面。

互联网金融方面,2014年“双12”阳光产险网电销单日保费突破两亿元,互联网平台流量翻倍增长,官网流量业内排名第三;阳光寿险推出国内首款公开精算报告的互联网重疾险;建立清华大学国家金融研究院阳光互联网金融创新研究中心……

综合金融方面,成为业内首批获得基金销售业务资格的保险公司;首批综合金融理财师136人出炉;小额信贷保证保险全年达成23亿元保费;成立中国领先的互联网金融服务平台-惠金所;首家发起设立阳光融汇医疗健康产业成长基金紧跟政策趋势参股马上消费金融……

此外,借助3G技术推出“快易保”、“阳光闪赔通”进行“直赔、闪赔”的升级服务;锐意创新,率先售出商业车险改革后的全国第一单;大手笔设立阳光融和医院;先后收购澳大利亚悉尼喜来登公园酒店、美国纽约曼哈顿顶级六星级酒店水晶宫酒店……改革不息,创新不止。谈笑间,阳光保险“三大战略”、“四个阳光”为核心的战略探索已颇具规模。 

2015年,阳光保险成立十周年。十年来,阳光保险始终坚持“打造最具品质和实力的保险公司”的信念,在行业发展比拼中实现了赶超,全面而不平庸,积极而不激进,追求价值溢出而非风险溢出,鼓励竞争求胜而非冒险搏击,实现了市场影响力和高价值增长的可持续发展,成为中国保险市场价值成长的标杆典范。

下一个十年,面对外部互联网、综合金融的冲击和内部提质增效升级的要求,保险行业大机遇将风起云涌,大分化也不可避免,唯有智慧和勇毅者才能获胜。阳光保险重新出发,全力出击,把下一个十年看做是从一家创业型公司转变为发展成长型公司的始点年。“沧海横流,方显英雄本色”,十年之后,谁能站立在中国保险市场价值成长的潮头?

阳光保险,正在路上。