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阳光人寿献礼第七届客服节 打造自助理赔极致体验

作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2016-06-29


一年一度的客服节是回馈客户、回馈社会的集中体现。自5月19日第七届客服节开幕以来,阳光人寿推出了一系列服务客户的全方位增值服务举措本着客户为中心的原则,阳光人寿以阳光自由Pay 理赔入‘’”为主题开展了“微理赔”服务升级活动。为了顺应移动互联的发展,使理赔服务更加便捷、更加人性化,此次活动主要对手机端“微理赔服务进行了全面升级从而进一步满足客户自助理赔的需求

据悉,此次“微理赔”服务升级改革主要围绕四个方面进行

首先是理赔入“微”。微信理赔服务升级后,所有理赔案件均可通过微信申请理赔。因此,客户一旦出险,即可通过微信进行报案、完成理赔申请,从而免去了到柜面办理等传统理赔模式的舟车劳顿。

其次是全程自助客户只需关注阳光保险微信公众进入理赔受理页面,上传资料申请理赔,根据提示即可完成所有理赔流程。无论您在上班、回家路上,还是外出随时随地都能进行操作,打破了时间和地域的限制,方便快捷

再次赔款先行通过微信申请的小额理赔案件客户可在赔款到账后再提交理赔所需的实物资料,实现了无实物赔款先行给付。这种模式突破了传统的理赔流程,大大缩短了客户拿到赔款的等待时间,真正做到了以客户利益为先

最后是极速体验。对于符合特定条件的小额医疗险理赔案件,客户通过微信自助理赔从提交资料到赔款到账可在2小时内完成。此举极大的提高了理赔效率,为客户节省了时间成本,打造了“零距离”的理赔服务。

自成立以来,阳光人寿始终坚持“We Care!我们关心您!”的服务理念和“终极客户”的战略思想,不断优化产品、升级服务努力为客户提供更加便捷、高效、贴心的人性化服务。今后,阳光人寿将继续在服务创新、服务改革方面进行探索,进一步打造系统化的移动理赔服务模式。