首页 | 我的阳光 | 网站地图 | 在线客服 | 阳光保险微信号
| 公开信息披露
您好,欢迎来到阳光保险

首页 > 关于阳光 > 阳光快讯> 阳光人寿第七届客服节闭幕 “阳光自由‘PAY’”打造“零距离”理赔服务

阳光人寿第七届客服节闭幕 “阳光自由‘PAY’”打造“零距离”理赔服务

作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2016-08-01


            7月28日,在阳光保险迎来十一周年之际,以“互联 互动 阳光与您零距离”为主题的阳光人寿第七届客服节圆满落幕。本届客服节期间,阳光人寿开展了一系列丰富多样的客户回馈活动,得到了广大客户的一致肯定。

据统计,自本届客服节启动以来,阳光人寿共举办了近400场客户服务活动回馈、感谢客户。近2万名客户参加了“相约阳光 健康同行”万人健步走的开幕式活动,共同享受运动健身的乐趣,传播健康生活的理念;开展“百万客户同关注 非凡体验E起来”活动,全面升级阳光E服务,关注阳光保险官方微信即可进行保单查询、自助理赔、在线变更、在线咨询等自助服务,共有22万客户参与并体验了移动互联带来的便利;举办荧光夜跑、户外徒步、健康讲座和风筝涂鸦创意大赛等近300场特色活动,参与客户近9万人;组织阳光人寿第三届全国青少儿绘画大赛,共有2.3万余人参与,收集作品8000余份;开展爱心义卖和募捐、关爱自闭症儿童、爱心助阵高考等系列公益活动,深入践行保险企业的社会责任。此外,由阳光人寿发起的 “阳光之星爱心计划”先后走进重庆云阳和辽宁铁岭,援建两所“阳光之星博爱小学”;同时邀请奥运冠军助阵,共同支持贫困地区的教育事业。

本届客服节期间,阳光人寿推出的“阳光自由PAY”理赔模式备受关注和好评,成效显著。自“阳光自由PAY”正式上线以来,微信理赔共结案4449件,当天受理且完成结案的案件为3269件,当日结案率为73.48%,其中2小时内结案的为2092件,占总结案件数的47%。在此期间,微信理赔案件赔付总额超过2511万元,案件平均结案时效仅为1.1天,较整体结案时效提升1.4天。

据介绍,“阳光自由‘PAY’”理赔模式是“阳光微理赔”的升级举措,不仅延续了足不出户、方便快捷的优点,而且具有“理赔入’、全程自助、赔款先行、极速体验”四大特点。微信小额案件2小时内即可完成赔付,极大的提高了理赔时效;“赔款先行给付”的模式更是真正做到了“以客户为中心”,有效提升了客户服务体验。

“你们公司给我发来一条微信告诉我刚刚提交的理赔申请已经结案到账了,是真的吗?可是我还没有交材料呢?”5月19日上午11点15分左右,阳光人寿徐州中支的理赔人员接到客户曹先生的询问电话,得到理赔人员的肯定后,曹先生对阳光大加赞赏:“阳光的服务越来越人性化了!”徐州客户曹先生原本打算到公司进行理赔申请,听说了“阳光自由‘PAY’”的理赔模式后,便在理赔人员的指导下进行操作。9:32上传理赔照片,10:48结案,11:09客户收到微信结案到账信息。一个半小时之内,公司即完成了整个审核审批及转账工作;两个小时之内,客户就收到了赔款。全国首例“阳光自由‘PAY’”赔付案件。据了解,最快的一件赔案从客户提交资料到理赔款到账仅用了19.5分钟。“阳光自由‘PAY’”理赔模式的高效、快捷,可以说真正实现了理赔服务的“零距离”,极大的提升了客户的满意度。

本届客服节虽然已经落幕,但客户服务永无止境。阳光人寿将会继续秉承“一切为了客户”的核心价值追求,坚持“WE CARE!我们关心您!”的服务理念,倾听客户心声,持续创新各项服务举措,提高服务品质,将“客服节”进行到底。