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山东阳光融和医院:极致人性关怀打造有温度的医院

作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2019-01-03


一年内连续通过国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级评审、国际最高医疗标准JCI认证;开业三年,患者满意度超过97%;多项服务与模式创国内医疗行业之先......这就是山东阳光融和医院。

近日,由国际、国内知名专家组成的“Healthcare Information & Management Systems Society”(美国医疗信息与管理系统学会)评审组一致认为:阳光融和医院完全达到国际HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级要求,正式通过HIMSS EMRAM六级评审。一家医院想要通过HIMSS6级绝非易事,认真而谨慎的HIMSS全球副总裁、评审组组长John Daniels教授由衷表示,但两天里,他观察、检查了阳光融和医院数据应用、医院整体建设组织架构及所有的闭环。它们完全达到HIMSS EMRAM(住院和急诊)六级要求。

由此,阳光融和医院成为国内第51家通过认证的医疗机构,也是第3家通过认证的社会资本办医的医疗机构,更是国内开诊最短时间通过国际HIMSS6认证的医疗机构。而就在今年3月份,阳光融和医院业已通过国际最高医疗标准JCI认证,开业两年年多,阳光融和医院便已成功站在国际医疗管理和服务的制高点。

阳光融和医院党委书记、院长周玉东院长表示,从国际JCI认证到HIMSS6级评审的通过,阳光融和医院的发展建设和管理又站在了一个新的高度。

作为一家民办医院,短短一年内连续通过HIMSS EMRAM六级评审、国际最高医疗标准JCI认证已属不易;开业三年内开放床位突破1000张,累计服务患者超过60万人次,开展手术1万多台次,其中三四级手术占比46%,主要临床业务指标全面领先同级公立医院,更是奇迹;业内外重量级专家美誉不断,JCI认证组组长韦克斯曼博士更是高度赞叹并表示阳光融和医院是自己近五年评审过的最好的医院。

在如此短的时间内,阳光融和医院是怎么做到口碑与实力齐头并进,发展质量与速度并肩齐驱的?带着疑问,记者来到了阳光融和医院。

 

“在这里,我感受到从未有过的尊重”

从潍坊火车站下车,半小时左右便至阳光融和医院,一下车抬眼便能看到写着“在这里,每个人都会关心你(In hereeveryone will take care of you )”字样的广告牌。走进阳光融和医院,明亮、宽敞的大厅,干净而整洁的病房,来往忙碌而又亲切的工作人员不断闯入视野中。

“在这里,我感受到从未有过的尊重”是每一位来阳光融和就诊的病人和家属最深刻的感受。

在潍坊工作多年的张女士刚到阳光融和的国际健康管理中心做完体检便迫不及待向周围的朋友们做起了义务宣传员。

从更换干净舒适的体检服,到体检结束后丰富可口的早餐。从先进的医疗设施,到专门配备的健康咨询室,各个细节的体现都让张女士颇有感触,“以前不喜欢大冬天做B超,总被冰凉的耦合剂弄得一哆嗦。在这里,耦合剂被提前加热,一股暖流,从胸口到心中。”

37摄氏度的耦合剂,是阳光融和医院的态度,更是服务的温度。实际上,在阳光融和,到处都是这样充满人性化关怀的心思。急诊中心的外墙体是被打掉的,因为这样救护车就可以直接开进急诊室,节约一分钟就是为了挽救一条生命;最美、最好的地方不是办公楼、不是餐厅,而是取代太平间的安息室,以表达对逝去生命最大的尊重;在阳光融和有规范而标准的祈祷室,亲人可以在这里为患者祝福与祈祷……

正是这种对人性的极致追求,使得融和医院的患者满意度一直高达97%以上。

在阳光融和做过手术的患者张宝华曾对前来采访的记者说,在融和医院连保洁员都问你有什么需求,摆渡车可以送你到你想去的地方,医生不收红包,手术费和药费明显感觉要比一般的公立医院要便宜。他觉得“感受到了从未有过的被尊重。”

另一名患者家属周先生对“尊重”的体验更为深刻,在他的感谢信上,可以看到这样一段:“我因繁事缠身,晚赶回一个多小时,这期间我母亲独自在轮椅上大便,护士崔静静发现后,好声安慰并把我母亲扶上床,还为我母亲收拾大便。等我回来后,母亲告诉我这些事,让我特别感动!这在其他同类医院中还没有遇到过!”

HIMSS全球副总裁、评审组组长John Daniels教授在严格观察、检查完阳光融和医院后,由衷赞叹:阳光融和医院员工对医院文化的践行,员工之间相互尊重,用心服务每一位患者,这是他从来没有见过的,他的内心感到非常温暖。

 

不止有尊重,更有国际一流的服务

在这里,有的不止是尊重,更有国际一流专家的诊疗服务。

在阳光融和,医疗设备是国际一流的。开业之初,阳光融和便投资近亿元引进了国际最先进、国内第三台、山东省唯一一台高速、静音PET/MR一体机,这是国际最尖端的医学影像诊断设备,可以实现细胞分子水平上的人体功能代谢显像,对恶性肿瘤、神经系统、心血管系统等疾病的早期诊断达到世界最高水准,为患者提供国际最尖端医疗设备的医疗保障服务;引进了美国雅培A3600全自动生化免疫流水线、检验全自动流水线、美国GE公司生产的全球唯一后超高RevoluitonCTSpet-CT3.0T高速静音MRI;还根据学科发展需求,配备了神经内镜、神经导航系统、马奎体外循环机、GE E8妇产四维彩超、骨科C型臂、G型臂、共焦显微镜、超声吸引刀等一系列国际、国内尖端医疗设备。

在阳光融和,“软件”实力一点都不输“硬件”。在这里,你能接收到美国哈佛大学Joslin糖尿病中心的诊疗服务,因为阳光融和医院是国内唯一一家与美国哈佛大学Joslin糖尿病中心签订战略合作协议的医疗机构,双方共建了涵盖糖尿病检查、评估、治疗及并发症预防等具有国际前沿水准的阳光国际糖尿病中心。

在这里,你能够享有以色列最为一流的母婴保健服务。因为阳光融和与以色列舍巴医学中心的合作已全面展开,按照以色列舍巴医学中心产科中心的理念、流程、标准,共同打造具有国际一流品质的母婴保健中心。

在这里,你能够接受来自美国杜克大学医学中心专家关于呼吸道疾病方面的诊疗服务。因为阳光融和医院早已与美国杜克大学医学中心签署战略合作协议,杜克大学医学中心组建专家团队指胸肺中心采用最前沿技术治疗呼吸道疾病,并对融和医院的各项流程进行分析、优化,同时提供国际前沿的标准作业程序、肺部和重症监护护理的指导和建议等。

......

第一流的设备,最先进的技术理念,最前沿的医学成果,你都能在阳光融和医院找到,不出国门便能享有国际一流医院的服务。

 

“保险+医疗”创新医疗健康服务

48岁的吴先生在打工时不慎从建筑物上坠落,脑部受伤,生命危急。经过有效的抢救吴先生脱离了危险并逐渐康复。这场意外让他的经济情况更加雪上加霜,但是他却没有为治疗费用担心。他告诉我们,因为提前购买了意外伤害险,他可以在出院时报销结算。而吴先生只是阳光融和医院“保险+医疗”模式的众多受益者之一。

“保险+医疗”模式成功地破解一直为人诟病的“看病贵”问题。为此,阳光融和深度挖掘保险客户在疾病预防、就医安排和支付结算等方面的需求,设计了一系列保险与医疗深度结合的“有温度”产品,如结合医院就医通道和医疗费用直付的中高端医疗保险、为客户手术过程提供风险保障的手术意外保险,以及结合癌症早筛预防和疾病保障的长期健康保险等。

目前,在阳光融和医院,以住院医疗保障为主的融和C、以健康体检为主的和顺卡、以健康体检及管理为主的中高端产品融心卡、融顺卡已经上市销售,深受患者及客户青睐;以心脏射频消融手术、糖尿病健康管理为主的医疗产品也即将上市,这为医院的发展注入更多活力,也给医疗供给侧改革的新路径探索带来更多经验。

实力来自从不间断的奇迹,而奇迹源于情怀、理念与“心”。

记者了解到,为了进入医疗产业,阳光保险集团董事长张维功先生,先后到台湾、韩国、美国、欧洲学习参观近20家国际顶级综合医院与医疗平台,深刻学习、全面理解医疗文化、医疗本质、诊疗模式与管理服务后,明确提出:我们要做医院就要做一家完全不同的医院,一家真正让老百姓满意的医院。

为此,他用三天时间亲自斟酌提炼出阳光融和的医院文化——愿景:打造最值得信赖的医院;使命:做护佑健康与生命的天使;价值观:以病人为中心,以医生为财富;服务格言:在这里,每个人都会关心您。在开业当天,他还向全社会做出了“六个一”的公开承诺:不收一分钱的回扣、不让病人吃一片假药、不让病人花一分冤枉钱、不对病人做一点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事。

正是这种极致追求,才让阳光融和不断创造奇迹——在开业两年多通过HIMSS EMRAM,不到两年通过JCI认证;医院多项疑难手术填补省市空白;药占比、平均住院日、人均次费用、患者满意度等重要指标均优于同级公立医院......

但阳光融和并没有由此止步,仍然快速稳健前进,周玉东表示,未来加大培训力度,从小事着眼,从实际出发,把医院整体的发展建设做得更好,做得更实,发展得更快,更加符合人民群众的需求,更加符合高标准的医疗需求。