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美丽阳光人 爱与责任同行

作者:    文章来源:    点击数:     更新时间:2020-05-12


岁末年初,一场突如其来的新冠肺炎疫情,席卷中华大地。当许多人平静的生活轨迹被打破,当危机席卷到城市、乡村的各个角落,焦虑和混乱弥漫在每个人心中。

随着气温回暖,疫情减退,经历了近4个月的时间,从前所未有的恐慌,到跳动的数字逐渐归零。在2000个小时的坚守里,阳光保险在祖国的广袤土地上,演绎出一个个坚韧不拔的抗疫暖心故事。

 

“三项工作”,“抗疫宣言”

2020年,是进入新世纪二十年代的第一年。但让人始料未及的是,与这个充满希望的新年一起到来的,还有一个不速之”——新冠肺炎。

120日,全国多地分别通报了新型冠状病毒感染的肺炎病例情况,新冠肺炎已呈现出全面发展的态势。突如其来的疫情,让很多企业都开始慌乱了起来。但是有一家企业却早已开始有条不紊地进行防控。

敏锐嗅到危机的阳光保险,第一时间开展防疫准备工作。“118日董事长就要求开始布置防控方案,当时我还有些惊讶,但马上按照流程执行了,现在想想真的是很必要。阳光保险集团行政服务中心的王涛,作为应急预案系统内的一颗钉子,当天就按照要求开展防疫工作,并开始购买防疫物资,为疫情防控提供物质保障。

119日,阳光保险就成立了应对疫情工作领导小组,阳光保险集团董事长张维功亲自带领高管团队部署疫情防控。120日,有了前期多项工作准备的阳光保险,率先发布了疫情应急服务方案,为客户提供多重保障服务。123日即对员工实行网格化管理、日报告制度,线上统计监测员工的身体状况和行程动态,根据所在地区疫情程度、行程流动情况、身体状况,紧急实行员工ABCD四分类管理模式,全员实现差异化、场景化管理。

123日,农历除夕的前一天。当家家户户门前代表祝福与喜庆的大红灯笼和对联还笼罩在黎明前的黑暗中时,武汉,这座拥有超过千万人口的大城,突然被按下了暂停键。

封城了,深处“震中”的阳光人寿湖北分公司总经理胡柏保,感受到了前所未有的压力和不安,一系列棘手且紧急的问题摆在了他的面前。正当他还在焦虑的时候,张维功发出了疫情期间写给阳光人的第一封信,这封信提醒大家过一个简单而健康的春节,要求大家不要出门,保重安全,明确告诉全体在湖北的同仁,“阳光的28万人都是大家的坚强后盾

同天,在医疗物资已经告急的状况下,集团紧急调拨4000个医用口罩,发往湖北阳光机构,为湖北阳光伙伴和客户提供防护,并对湖北机构全体员工提出严禁线下作业的特别要求。

“绝不能让疫情阻隔阳光爱的传播!再难,我们也要守护好客户!再难,我们也要守护好队伍!”在之后的时间里,胡柏保用实际行动宣告“业务发展不掉队,队伍信心不消退”,在集团的支持下,全力以赴为客户服务,保障客户安全;为员工的健康安全和发展成长负责。

依旧是除夕夜的前一天,在山东省潍坊市的阳光融和医院里,正在开着一场动员大会,先后有800多名医生、护士主动请缨赴前线,一封封印着手印的请战书,是他们发出的铮铮誓言。

125日,大年初一,本是共度新春之际,张维功在深夜赶赴阳光融和医院,到抗疫一线慰问医务人员,督导疫情防控布置工作。与此同时,阳光融和医院选派的精英护士魏震,已跟随山东省赴湖北医疗队前往黄冈,这也是保险业较早派专业医护人员驰援疫区。

同一天,阳光宣布向参与武汉抗疫行动的全体医护人员及其家属,每人捐赠50万元,总额超过1000亿元的人身保险。

“全力支持国家抗疫行动、千方百计保证客户服务、不惜代价保护员工安全”,是阳光保险在疫情初期就确定的三大工作重点。面对如此大规模突发的疫情,对任何企业来说,都是巨大的压力与严峻的考验。而阳光在第一时间果断决策,其洪亮的“抗疫宣言”,在今天看来是如此的发音准确、字正腔圆。


 

 

80万人,4000亿元

随着武汉疫情的加重,各地开始向武汉派出医疗支援队,阳光保险高层立即决定向武汉地区及驰援武汉的全体医务人员及家人,提供疫情保险保障,承担因新冠肺炎导致的身故和全残责任。作为阳光人寿总精算师的赵宇平,既要守住风险底线,也要敢于担当。面对总额超过千亿保额的保险捐赠任务,他带领寿险团险团队,以快速、优质方案落实为医护人员提供保障。在疫情期间,他们几乎全天在线,各大工作群里都有着他们忙碌的身影。

随着疫情的蔓延,阳光保险又陆续向北京、深圳和海南全体抗疫一线的医务人员提供每人50万元的疫情保障。据统计,阳光保险已累计捐赠超过80万人,总额近4000亿元。通过捐助疫情保障,阳光保险努力解除一线医务人员后顾之忧。

与此同时,阳光保险还对一线染疫身故医务人员开设疫情赔付绿色通道,专案慰问、专案赔付。127日早上9点,阳光保险通过绿色通道,向在武汉疫染去世的医生家属,支付了50万元理赔款,这也是阳光捐赠保险的首例赔付。截至目前,阳光已陆续向多位殉职的医护人员实施保险赔付,为安抚殉职者家人及稳定一线医务队伍起到了积极作用。

 

一个城市,44

120日,在潍坊市的统一调度下,阳光融和医院院长周玉东带领医院班子迅速行动,第一时间投入疫病救治战役,紧急成立新冠肺炎防控领导小组。全院成立五个分组,三级梯队,24小时值班,带领全院职工取消春节休假,立即投入抗疫战役。

其实,春节期间,周玉东的母亲还在老家的ICU抢救;新冠肺炎隔离病区负责人曾宪华,他身患重病的母亲和年过80的父亲还在盼着他回家团圆。护理部副主任张倩倩刚满周岁的儿子和上小学的女儿,还在家里等着她照顾……但在疫情面前,他们舍弃小家,顾全大家,作为医务工作者,国家有难,怎能退缩。

得益于医院的高起点组建,在原有负压病房的基础上,阳光融和医院抽调精干人员,通宵建成新冠肺炎诊疗隔离区,启动8间负压病房,成为潍坊市较早具备收治条件的完整病区的医院,为保障市民生命健康抢得先机。

“请丁勇医生到西院区报到!”医院的广播响起,接到通知的正是融和医院脑科综合ICU副主任丁勇,刚刚值完夜班的他,没有一丝犹豫,带上早就准备好的隔离病区必备包即刻前往西院区。

127日,基于对疫情形势的预判,融和医院全院24小时昼夜不停工,主动将西院区整体搬迁,投入2000多万元进行风机改造和设备购置,建成拥有119间负压病房、230张病床的独立新冠肺炎诊疗院区,为全市集中收治打下坚实基础。

212日,阳光融和医院被确定为山东省10家新冠肺炎定点救治医院之一,也是仅有的一家社会资本办医的医院,面向拥有930多万人口的潍坊市,承担起新冠患者的集中救治工作。

34日,经过44个日夜的奋战,阳光融和医院实现了住院新冠病人零死亡、一线医务人员零感染双零目标。这份成绩单的取得,来自于阳光融和全体医护人员以爱与责任日夜坚守,精心医治每一个新冠肺炎患者,用专业化解恐惧,用关爱传递温暖。

 

阳光融和医院实现“双零”目标

阳光融和医院实现“双零”目标

钟立婷作为阳光融和医院疫情防控救治第一梯队护士长,是第一个进入新冠肺炎隔离区的人。她吃住在科室,从负责筹建病区,到参与危重症患者抢救、对患者进行心理疏导、指导患者进行康复锻炼,她连续工作40多天未下火线,直至所有患者出院,她才最后一个离开隔离区。

面对1岁零4个月暖暖治愈出院,其家人仍在治疗的特殊情况,三名融和医院的护士承担起护士妈妈的角色,细心呵护,直至暖暖母女团聚。

为了节省穿脱防护服的时间,李双成护士在隔离病房一待就半天,期间一口水都敢不喝;刘晓曙护士则是患者口中“不怕苦、不怕累、不怕被传染,不要命的小伙子”……

据了解,阳光融和医院这家成立不到四年的大型综合医院,已经成为当地市民拥戴的医院,并同时获得JCIHIMSS EMRAM 7、国内三甲,三个高端权威的国际国内认证,成为全国两万多家社会办医的仅有。

如此短的时间就取得这样的成绩,究其根本,是源自对理念的坚守,对情怀的执着,作为阳光保险“爱与责任”文化在医疗健康领域的脉络传承,以“心”来办院的文化理念和充满人性关怀的融和文化,正在成为融和医院的制胜法宝。

 

半个小时,300万人次

“一切为了客户”一直都是阳光人的核心价值追求。120日,阳光保险率先发布了疫情应急服务方案,启动理赔绿色通道,取消理赔限制,并通过不断优化线上服务,确保客户利益与实现安全服务。

疫情期间,阳光保险确保服务“不打烊”,持续为客户带来暖心服务。大年三十,阳光财险辽宁分公司太利行接到客户报案,施救单位与修理厂以各种理由拒不提供道路救援服务,他毅然决定前往五十公里外的远郊对遇险客户实施救援。为了使客户尽早和家人团聚,他冒着严寒为客户车辆更换轮胎,冻伤了自己的手指。

 

太利行为客户实施救援

太利行为客户实施救援

215日,荆楚大地普降大雪,阳光财险黄冈中支查勘员胡煜接到报案,事故车辆在转弯时因大雪路滑不慎碰撞到路边树木,导致车辆无法正常行驶,在得知出险事故车辆为120急救车并急需施救的时候,胡煜顶风冒雪50公里,极快抵达现场,成功施救,帮助了急需前往医院就诊的病人。阳光查勘员迎难而上、逆风而行的精神,感动了很多人。

 

胡煜成功施救120急救车

胡煜成功施救120急救车

24日,孩子即将出生却依然坚守岗位的阳光人寿核保核赔部刘世延,接到浙江客户朱先生被确诊为新型冠状病毒肺炎的报案,根据阳光保险疫情期间的责任扩展服务方案,刘世延迅速启动绿色通道,指导朱先生通过线上理赔申请操作,半个小时即完成6万元理赔款赔付。就在前一天的23日,阳光率先对外发布了重疾产品扩展方案,免费扩展了疫情保险责任,对涵盖15款重大疾病保险产品的38.6万名价值客户,进行了疫情保险责任扩展。据统计,经过扩展后,在不增加客户负担的前提下,可为客户新增保险保障额度近300亿元。

疫情的特殊情况,对于这家成立以来就强调科技发展的公司来说,考验的到来,却恰恰展示出了他们长期积累的成果。

从除夕夜开始,阳光科技版块迅速成立了专项工作小组,紧急进入工作状态,依托于各类移动应用工具、远程连接系统、智能服务机器人等系统建设,及时完成了线下到线上的改造和统一,全面推行“一键赔”线上模式,全面强化自动理赔、客服机器人功能,以“车生活”“我家阳光”APP为主的各线上保单运营服务平台,及投保、出单、理赔、续期全流程线上化运营。在保障客户服务需求的同时,保证员工及客户的健康安全。疫情发生后的一个月内,我家阳光平均日活跃人数超过6.5万人,同比提高42.8%全能保App实现了车险新渠道投保、一键拨打、一键续保等线上化销售功能,最高单日出单量达1.66万单。

阳光保险客户服务中心的服务团队,连续三个通宵完成了客服全员SOHO办公的方案。面对有的员工没有电脑没有网络等困难,全体客服中心人发扬逢山开路、遇水搭桥的精神,自发组织服务小队开车往返上千公里给员工配送电脑,调试网络。

 

服务小队自发为员工配送电脑

服务小队自发为员工配送电脑

数据统计显示,122日起,阳光保险通过电话和线上服务渠道累计服务客户313万人次,服务满意度98.87%;阳光人寿新契约移动出单率达到99.2%,保全业务线上办理率93%,线上理赔率达到96%,阳光财险全能保出单率93.38%,理赔一键赔使用率74.22%。科技正在让阳光迸发出新的活力。

面对复工复产潮的到来,阳光保险迅速行动,为复工企业提供更多保障。凌晨2点半,阳光保险非车险事业群还在群里热烈讨论着产品开发,疫情发生后,他们迅速推出扩展了新冠身故、全残及确诊津贴保障的阳光关爱保,以及涵盖了财产基本险、营业中断险及传染病保障的阳光复工保两款产品。此外,阳光财险针对中小微企业还推出了中小微企业专属保险老板安心,以及公共卫生突发事件复工专属保险,扩展员工工作期间新冠肺炎及法定传染病导致的身故责任,为疫情中遇困的企业保驾护航,积极助力战。在阳光科技的支持下,关爱保”“老板安心等产品,从需求到上线用时不到两天。

科技中心应用开发部的石权利和他的团队,整个春节是在无数次线上视频会议和通宵加班中度过的。他们以小时为单位推进工作,大年初二搭建完成阳光线上疫情监控中心,其后几天内快速上线并推广一系列远程移动办公平台和协同工具,满足了疫情期间公司各类远程经营和管理的需求。在疫情期间,他们共推出了10余款工具,覆盖了信息收集、会议保障、直播培训、远程工作管理等全部的日常办公应用场景,日均使用量超百万人次。其中,仅阳光企业微信的视频会议近三个月来累计发起31万次,内外勤参会用户超过465万人次,累计会议时长646万分钟;阳光直播累计完成大型及小型直播近2500场,累计观看用户320万人次,总用户观看时长超6100万分钟。

超前的科技布局,不仅为阳光赢得了复工复产的先机,更为保障员工安全提供了有力的支持。

 

36封,凌晨四五点

在张维功的办公桌上,有厚厚的一摞亲笔信,一共有36封。这些信,有他写给全体阳光人的,有写给湖北染疫员工的,也有写给染疫员工家属的……疫情期间,即便是在忙完一天工作的凌晨四五点,他也要坚持亲自给疫情中来信的员工及家属回信。

正值立春,他在信中强调“公司最大的财富是员工”“疫情期间,确保全体阳光人的安全是阳光最大的政治、最硬的任务。”在已经有很多企业因疫情压力而决定减薪节流之时,他在信中却明确提出,“疫情期间全系统任何机构不得克扣工资福利”。

2月初,疫情肆虐全国,为彻底解除阳光员工的后顾之忧,阳光保险推出了新冠肺炎关爱保障计划:如员工不幸染疫或身故,将发放10万元关爱金或30万元身故慰问金。28日元宵佳节的凌晨时分,他担忧湖北阳光人能不能吃上汤圆,担心他们的家人是否健康安全。这天,他将这份阳光的关爱延伸到全体阳光人的家人,将超88万员工及家属囊括在阳光的保障范围之内,共同感受到了阳光的温暖和关爱。阳光也成为行业中少有的把员工及代理人家属也列入到关爱范围中的企业。

疫情之时、危难之际,阳光“爱与责任”文化,温暖了无数个阳光人,也让他们成为温暖别人的人,爱的力量也随之成为榜样的力量,让冷酷的疫情有了温度。

带着这份爱与关切,阳光人寿湖北分公司武汉本部代理人杨信,在收到公司“关爱金”后,立即联系零售商自费购买178箱方便食品,捐赠给方舱医院的医护人员和病友们,并组织起第一批志愿团队,积极开展志愿服务活动,奉献爱心;武汉本部的另一位代理人喻道清,她对公司的援助充满感恩,除了在方舱医院作为志愿者帮助医护协调管理之外,她还发起并组织康复人员献血,用于危重新冠肺炎患者的治疗,向社会传递阳光大爱。

 

杨信在方舱医院开展志愿服务

杨信在方舱医院开展志愿服务

 

喻道清捐献康复者血浆

喻道清捐献康复者血浆

受到阳光关爱的感召,阳光人寿湖北分公司荆州中支杨君红,康复出院之后带领团队克服困难,仅用5天时间就实现了三地十县全员复工,她以最快的速度夺回疫情损失,实现了2020年仅用45天就超越2019年年度业绩标保的目标,目前月度排名全国第三。

在阳光保险“爱与责任”文化精神驱动下,战“疫”路上,没有一个阳光伙伴掉队,来自全国各地的阳光人们,也纷纷行动起来,将这份阳光般温暖的爱无限放大,无限传递:有为抗疫一线勇士开启“深夜食堂”,提供餐饮保障的产险宁波鄞州支公司李静芬;有深入高速路口负责防疫登记的产险上海分公司陈芳,还有更多阳光人,扎根基层,助力构建疫情防控网,在交通枢纽、高速公路、社区服务站,慰问执勤工作者们。

 

李静芬为前线志愿者打造深夜食堂

李静芬为前线志愿者打造深夜食堂

 

陈芳在高速检查站道口进行志愿服务

陈芳在高速检查站道口进行志愿服务

与此同时,阳光的关爱还传递到了大洋彼岸,在澳大利亚,在美国,在欧洲的很多国家……阳光的海外员工以及合作伙伴们,他们接收到了阳光的温暖关爱,又将关爱继续传递。阳光保险旗下纽约水晶宫酒店的经理Hermann,在收到阳光关爱之后,联合纽约酒店协会发起设立基金,为美国一线抗疫人员提供物资。疫情隔离了物理距离,阳光关爱却将大家的心紧紧地联系在了一起。

316日,阳光保险集团全系统发展启动大会在线上召开,张维功在会上表示,经历过艰难创业、金融危机与疫情考验的阳光人永远知道,什么时候该做什么、怎么做,让我们行动起来,团结起来,奔向市场,迎接战斗,去共同打赢百日会战,对冲疫情影响,扭转发展被动,以战的信心与决心全面打好全年的发展之战,努力实现2020年的奋斗目标!

疫情之中,有无私奉献的爱心,有奔赴前线的勇猛,也有跨国传递的关爱。目前的阳光保险,已经打响了“力挽危机,百日会战”的发展战役,力争“以爱释爱”形成更大能量,以更加积极的政策全方位解放生产力,夺回疫情损失,实现快速发展。

鲁迅先生曾写道,有一分热,发一分光,就令萤火一般,也可以在黑暗里发一点光,不必等候炬火。在疫情的黑暗中,阳光人正如“阳光”之名、“阳光”之文化,用自己的光亮与温暖,照亮着那些需要帮助的人,用骨血里流淌着的“爱与责任”的基因,诠释着对生命的礼赞。

长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。每个伟大的企业,都拥有自身独特优秀的文化。“爱与责任”的阳光文化,势将奏出家国情怀之歌,走出永续发展之路!